昨日，記者從中國鐵路鄭州局集團有限公司獲悉，2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結束，共40天，該集團公司預計發送旅客1575萬人。按照火車票提前30天發售的安排，2020年12月30日，鐵路部門開始發售2021年春運火車票。所有人工窗口支持現金購票、車站自助售票設備新增退票功能……多個服務舉措推出。

春運期間 鄭州局安排夜間高鐵直通臨客57.5對

2021年春運，鄭州局集團公司共計加開臨客列車128對。其中，直通臨客列車113.5對，管內臨客列車14.5對。另有2對客流淡季停運直通列車在春運期間恢復開行。

臨客列車開行方向主要以廣州、深圳、北京、上海、杭州、溫州、寧波等客流集中方向城市為主，最大限度滿足重點城市旅客往返需求。

春運期間，該集團公司安排高鐵夜間動車組高峰線直通臨客57.5對，為旅客錯峰出行提供更多選擇。

新線+調圖 “米”字形高鐵網絡作用凸顯

2021年1月20日零時起，全國鐵路又將實施新的列車運行圖，屆時運力運能將進一步得到提升。同時，2019年以來，隨著鄭渝高鐵鄭襄段、鄭阜高鐵、京港高鐵商合段、鄭太高鐵、機南城際鐵路的相繼開通運營，河南“米”字形高鐵網絡和其微循環逐步豐滿，對方便沿線群眾出行，拉動地方經濟發展，完善全國路網結構，優化高鐵布局，提高運力配置起到了促進作用。

線上+線下

售票推出這些新服務

延長鐵路12306網站售票服務時間：從每日的6：00至23:30提前到每日5：00至23:30。

同步12306網站和線下窗口改簽規則，線上也可改簽乘車當日24點前其他列車車票。

線上退票業務辦理時間優化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前。

對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。

車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務。

堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年人群購票服務。

12306系統自動識別60歲以上老年旅客并優先安排下鋪。(鄭報全媒體記者 張倩 通訊員 閆波許偉)