城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保是百姓看病就醫(yī)的“定心丸”。日前，鄭州聽眾謝先生向河南新聞廣播節(jié)目熱線反映，他在2019年通過微信公眾號(hào)給年近九旬的母親繳納醫(yī)保。沒想到當(dāng)時(shí)沒交上，后面到銀行繳費(fèi)也不成功，導(dǎo)致母親2020年度的醫(yī)療費(fèi)用無(wú)法報(bào)銷。到底是哪兒出了差錯(cuò)呢?

“假如不通過微信公眾號(hào)，我去銀行交，一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}沒有就交上了，也不會(huì)出現(xiàn)報(bào)銷不了的問題……”前幾年，謝先生一直是通過銀行為母親繳納醫(yī)保。2019年看到社區(qū)宣傳說(shuō)手機(jī)微信也可以繳費(fèi)后，謝先生有些動(dòng)心。他關(guān)注了“鄭州稅務(wù)”微信公眾號(hào)，按要求填寫了母親的身份信息，在網(wǎng)上支付醫(yī)保費(fèi)用時(shí)遇到了難題。“在那個(gè)界面上也提交了，還有銀行產(chǎn)生憑證號(hào)，也都產(chǎn)生了，微信錢包里有錢，讓綁定銀行卡，銀行卡不在身邊也就沒綁定，退出來(lái)了。”

手機(jī)支付不太順利，穩(wěn)妥起見，謝先生又趕到中國(guó)銀行鄭州紅專路支行繳費(fèi)，但工作人員的話讓他有些意外。“工作人員一輸醫(yī)保卡號(hào)，說(shuō)你已經(jīng)交過了，交不上了，如果一交就重復(fù)了。”

謝先生以為微信已經(jīng)自動(dòng)扣款，放心地回了家。沒想到，老母親2020年生病住院，出院結(jié)算報(bào)銷時(shí)才發(fā)現(xiàn)，醫(yī)保壓根沒繳上，五萬(wàn)多元的醫(yī)療費(fèi)本來(lái)可以報(bào)銷三萬(wàn)，現(xiàn)在要全部自費(fèi)。左思右想，謝先生認(rèn)為，稅務(wù)微信公眾號(hào)的繳費(fèi)系統(tǒng)可能有問題。“如果你提交以后沒成功了，你得提交一個(gè)撤銷的申請(qǐng)，才能去銀行交。但是它也沒提示，咱這老百姓對(duì)系統(tǒng)也不是十分了解，扣款成功不成功我們也不知道。”

記者咨詢社保部門服務(wù)熱線，工作人員表示，醫(yī)保繳費(fèi)期過后不能補(bǔ)繳，繳費(fèi)是否完成，要到稅務(wù)部門查詢。“可以下載一個(gè)河南稅務(wù)app，因?yàn)檫@個(gè)錢是稅局收的，只有他們的軟件可以查詢，后期社保局再入賬，具體的錢不經(jīng)過社保局的手。”

稅務(wù)部門熱線服務(wù)人員承認(rèn)，微信公眾號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)不太穩(wěn)定，最好使用手機(jī)應(yīng)用繳費(fèi)，但公眾號(hào)有扣款提醒，可能是客戶沒有留意。“再給您說(shuō)一個(gè)app吧女士，公眾號(hào)有時(shí)候不穩(wěn)定。系統(tǒng)鎖定也不是說(shuō)出了什么巨大的錯(cuò)誤，它只是系統(tǒng)本身這么設(shè)置。扣款不成功的話應(yīng)該是有提示的，但是老人當(dāng)時(shí)沒有看到提示或者是直接刪掉了。我會(huì)向技術(shù)人員反映，功能以后會(huì)更加完善，更加人性化。”

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用智能手機(jī)的場(chǎng)景越來(lái)越多，記者在街頭隨機(jī)采訪多位中老年人，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)手機(jī)支付的接受度并不高。平時(shí)生活繳費(fèi)要么是習(xí)慣于交現(xiàn)金，要么是讓子女代勞。

由于2019年醫(yī)保繳費(fèi)早已結(jié)束，本年度的繳費(fèi)還沒有開始，記者在“鄭州稅務(wù)”微信公眾號(hào)上無(wú)法還原謝先生當(dāng)時(shí)的繳費(fèi)過程。而經(jīng)過這場(chǎng)風(fēng)波，謝先生也想通過河南新聞廣播的節(jié)目呼吁，政府職能部門在推廣智能辦事、智能繳費(fèi)時(shí)，能多為老年人提供人性化的服務(wù)。 “推廣這個(gè)也是想方便群眾，作為老年人，年齡大眼睛也不好使，光害怕點(diǎn)錯(cuò)，誤支付了。還得宣傳，給他們組織起來(lái)講講，教他們學(xué)會(huì)操作，這種損失不能讓老百姓去承擔(dān)。”大象新聞·河南新聞廣播記者 萌新