“沒想到只是打了一個電話，工作人員就來家里為我鑒定更換了新證，真得感謝三門峽政務熱線啊!”1月11日，義馬市居民王先生告訴記者，他的殘疾證到期需要換新證，但因重度殘疾，不方便去醫院進行殘疾鑒定，就往12345政務熱線打了一個電話。

三門峽市12345政務熱線接到王先生電話求助，第一時間轉派給義馬市處理。義馬市殘聯在了解到王先生的情況后，及時安排工作人員為其上門鑒定。換證“零跑路”的暖心服務，贏得了求助人的肯定。

“12345，服務找政府”。據了解，2018年8月三門峽市在對47家市直單位設置的熱線電話的管理單位、外包單位、編制數、專兼職情況等進行詳細調查的基礎上，運用“互聯網+政務服務”，積極推進熱線整合，全力打造12345政務熱線。

截至目前，該市12345政務熱線已受理工單150804件，工單辦結率96.09%，群眾滿意率94.17%。其中，受理和解決拖欠工資問題12136起，幫助5.3萬余人討回拖欠工資2.49億元。( 記者 王小萍 河南報業全媒體記者 王雪紅)