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“我太難了!”這句走紅于2019年的網(wǎng)絡(luò)語，用來形容“河南商業(yè)人”的2020年再合適不過。

年初，疫情“黑天鵝”突襲，商場(chǎng)閉店，行業(yè)遭到前所未有的重創(chuàng)。沒有任何一場(chǎng)危機(jī)會(huì)被浪費(fèi)。一年來，經(jīng)過恐懼與掙扎，徘徊和試錯(cuò)，河南多家商業(yè)綜合體苦練“內(nèi)功”，終于危中尋機(jī)，實(shí)現(xiàn)破局。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，所有“自救”措施中，有兩個(gè)普遍且突出的動(dòng)作：完善線上布局、創(chuàng)新顧客體驗(yàn)，而這兩個(gè)動(dòng)作分別指向兩個(gè)終極方向——讓“逛街”這件事兒，變得更方便，更“好玩兒”。

2020年，河南商業(yè)綜合體變得更具生命力。但是，同樣因?yàn)橐咔樵颍?021年，推遲開業(yè)的商場(chǎng)也將集中爆發(fā)，這意味著競(jìng)爭(zhēng)必然加劇。

這一年，會(huì)更難嗎?

鄭州：5月份呈回暖趨勢(shì)上半年正餐類退租占比最高

“疫情確實(shí)給鄭州商業(yè)帶來不小的沖擊。”知名商業(yè)顧問公司CBRE世邦魏理仕顧問&交易服務(wù)商業(yè)部董事張桐說。根據(jù)CBRE世邦魏理仕鄭州商業(yè)部從河南零售物業(yè)市場(chǎng)供需表現(xiàn)觀察到的數(shù)據(jù)看，去年，零售行業(yè)市場(chǎng)新增為五年來最低。

2020年，從時(shí)間節(jié)點(diǎn)來看，河南商場(chǎng)整體走向如何?

CBRE世邦魏理仕鄭州商業(yè)部的相關(guān)報(bào)告顯示，以鄭州商場(chǎng)為例，有幾個(gè)清晰的時(shí)間拐點(diǎn)：2020年2月，首批商場(chǎng)復(fù)工;2020年5月，鄭州首個(gè)“夜經(jīng)濟(jì)”高新夜巷上線;2020年7月，電影院復(fù)工;2020年，十一黃金周消費(fèi)季開啟。

“鄭州商品零售市場(chǎng)自5月份真正呈現(xiàn)出回暖態(tài)勢(shì)。”張桐說，從前五個(gè)月的數(shù)據(jù)看，僅糧油、食品等生活必需品受疫情沖擊較小，其余類型商品影響明顯。其中，影響最大的是金銀珠寶類，排在其后的依次為服裝鞋帽、針織紡織類，石油制品類，家用電器和音像器材類，家具類，汽車類，建筑及裝潢材料類，煙酒類，化妝品類等，這些領(lǐng)域均為負(fù)增長。

此外，按照店鋪數(shù)來看，2020年上半年，鄭州購物中心退租業(yè)態(tài)最多的是正餐類，排在其后的依次為零售服飾、教育培訓(xùn)。

完善線上布局實(shí)現(xiàn)“云逛街”

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，為了提振消費(fèi)、激活經(jīng)濟(jì)，河南各大商業(yè)綜合體想了許多辦法，其中，完善線上布局是重要一環(huán)。

“我們主要通過‘四經(jīng)濟(jì)’帶動(dòng)消費(fèi)。”河南優(yōu)澤匯購物廣場(chǎng)有限公司董事長皇甫立志說，所謂的“四經(jīng)濟(jì)”是夜經(jīng)濟(jì)、節(jié)日經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)。提到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)，皇甫立志講道，疫情后，YOYOPARK立即開發(fā)了線上小程序，方便周邊居民購物。

疫情期間，YOYOPARK還聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)，主動(dòng)為居民送菜，在這個(gè)過程中，他們有了自己的微信群，建立了私域流量。

此外，YOYOPARK還打造了智慧商業(yè)體系，涵蓋刷臉支付、無感停車、客流采集、精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)上金融服務(wù)等。

不出家門也能“云逛街”，正弘城也在行動(dòng)。河南正弘商業(yè)管理有限公司總裁劉永松介紹，疫情期間，正弘城同樣不斷豐富數(shù)字化布局，向線上引流。

“數(shù)字化的目的不只是為了銷量，而是讓顧客不受時(shí)間、空間限制，隨時(shí)隨地可以享受商場(chǎng)的服務(wù)。”劉永松說，與此同時(shí)，通過線上工具，商場(chǎng)也能更好地掌握顧客畫像，從而提供更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)。

創(chuàng)新體驗(yàn)、制造熱度逛街變得“更好玩”

提升體驗(yàn)感，讓“逛街”變得更“好玩兒”，是河南商業(yè)綜合體的另一大進(jìn)步，許多思路和做法十分亮眼。

“我們計(jì)劃買一些桂花樹。”作為近郊商業(yè)綜合體的代表，鄭州杉杉奧萊購物廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理張建的想法十分“文藝”。

張建說，鄭州杉杉奧萊購物廣場(chǎng)希望通過業(yè)態(tài)、空間、生態(tài)的互補(bǔ)性、互動(dòng)性，讓消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)。

他還舉了一個(gè)例子，鄭州杉杉奧萊購物廣場(chǎng)有一個(gè)遮陽用的塑料條，起初它的存在只是功能性的，卻吸引了許多有百萬級(jí)粉絲的網(wǎng)紅前來打卡。原因是，塑料條被風(fēng)吹起時(shí)，特別像空中的海洋，“商業(yè)從業(yè)者要時(shí)刻提醒自己，我們所關(guān)注的，不一定是消費(fèi)者關(guān)注的”。

新田集團(tuán)副總裁、河南鄭州國貿(mào)商業(yè)有限公司總裁司小偉的思路十分相似。他表示，新田360一直定位于年輕人，疫情期間，他們推出了許多時(shí)尚、年輕的活動(dòng)。比如，去年4月份的太鼓達(dá)人挑戰(zhàn)賽、音浪無敵——LIVE音樂會(huì)等，“專治各種不開心”的口號(hào)吸引了大量年輕人，迅速成為熱度話題。

此外，丹尼斯大衛(wèi)城總經(jīng)理曹崗介紹，今年是丹尼斯大衛(wèi)城的5周歲生日，其間舉行了各種活動(dòng)，“乘風(fēng)破浪”5周年音樂趴、cosplay+街舞快閃、架子鼓演奏等活動(dòng)，以及高頻率的明星“空降”等，不斷創(chuàng)新顧客體驗(yàn)，制造話題，加強(qiáng)了與消費(fèi)者的鏈接。

2021年競(jìng)爭(zhēng)將加劇商業(yè)綜合體普遍表示“做減法”

2021年，商業(yè)綜合體會(huì)更難嗎?

“2021年，鄭州市場(chǎng)將會(huì)有97.61萬平方米的新增供應(yīng)。”CBRE世邦魏理仕顧問&交易服務(wù)商業(yè)部董事張桐說，這一較高的新增供應(yīng)中，有一部分是因?yàn)?020年疫情導(dǎo)致延緩開業(yè)的。

“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的加劇加上疫情的因素，2021年，河南商業(yè)的壓力依然很大。”業(yè)內(nèi)人士分析。

不過，面對(duì)壓力，經(jīng)歷過疫情洗禮的河南商業(yè)綜合體，普遍表現(xiàn)出樂觀心態(tài)。提到應(yīng)對(duì)措施，大多提到“做減法”。

“不要大而全，而是要針對(duì)一到兩類客群主攻，形成營銷閉環(huán)，與客戶產(chǎn)生最深刻的鏈接。”新田集團(tuán)副總裁、河南鄭州國貿(mào)商業(yè)有限公司總裁司小偉說。

“市場(chǎng)永遠(yuǎn)不缺賣家，商業(yè)綜合體要做好自己的功課。”河南優(yōu)澤匯購物廣場(chǎng)有限公司董事長皇甫立志說，商業(yè)綜合體要堅(jiān)持四個(gè)字：不忘初心。新的一年，更加明白自己是誰，自己的客群是誰。

鄭州杉杉奧萊購物廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理張建的觀點(diǎn)也頗具深意，“不確定是永恒的，作為經(jīng)營者，要做的就是抓住更多的確定性，最好的辦法就是堅(jiān)持做好一件事!”

三大趨勢(shì)：潮玩風(fēng)、國潮風(fēng)、社交屬性

2021年鄭州以及河南商業(yè)零售業(yè)有何趨勢(shì)?記者也采訪了相關(guān)專家。

商業(yè)零售業(yè)自媒體iziRetail逸芮聯(lián)合創(chuàng)始人霍紅談及了兩個(gè)趨勢(shì)：潮玩風(fēng)、國潮風(fēng)。

首先，隨著年輕一代的崛起，以盲盒等為典型代表的潮玩風(fēng)正當(dāng)時(shí);其次，隨著民族自信的深化，95后一代對(duì)民族品牌的傾向越來越強(qiáng)，這也是一大批符合年輕人喜好的、有態(tài)度的新銳國潮品牌崛起的重要因素。

對(duì)于國潮風(fēng)，北京加得商業(yè)駐日合作人竇丹持相同看法。她表示，更民族、更本土、更有情懷的品牌正在越來越受到年輕人的喜愛。

竇丹還提到，基于年輕人的特點(diǎn)，商業(yè)綜合體還要更注意社交屬性。同時(shí)，她強(qiáng)調(diào)，年輕人的社交有其特殊性，以往的社交更注重功能型，但95后的社交更趨向興趣型。原因是，這一代人從小的物質(zhì)生活更加充沛，思想和生活方式更加自由。

“年輕人是風(fēng)向標(biāo)，要想抓住潮流，就必須抓住年輕人”，對(duì)于2021年的商業(yè)綜合體發(fā)展趨勢(shì)，竇丹總結(jié)道，經(jīng)營者可以不理解年輕人，但必須尊重年輕人，“要么你和年輕人一起乘風(fēng)破浪，要么被年輕人拍倒在沙灘上”。頂端新聞·大河報(bào)記者牛潔

關(guān)鍵詞：河南商業(yè)綜合體