隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，整個社會也變得越來越智能，這給人們?nèi)粘Ｉ顜砹司薮蟊憷５珜τ跓o法掌握最先進技術(shù)手段的老年人來說，卻意味著無盡的煩惱和阻礙。

針對這一情況，省政協(xié)委員、中國日報河南記者站站長史寶銀提出，應(yīng)多策并舉強化監(jiān)督檢查 ，確保智能化時代老人們樂享幸福生活。

數(shù)據(jù)：河南超1200萬老人不會上網(wǎng)

據(jù)媒體公開報道的消息，遼寧大連，一位老人因為乘坐地鐵沒有健康碼受到工作人員阻攔;安徽宿州58歲大爺，連續(xù)跑了6趟火車站，卻買不到一張回家的車票，又不會上網(wǎng)去買，無奈的他“噗通”一聲跪倒在地……

史寶銀認為，這些在社會上引發(fā)巨大反響的事件，充分反映出在智能化時代中，老人們有些手足無措的現(xiàn)狀。

事實上，諸如這樣的不便，還有很多。例如，老人們不會使用智能快遞柜取貨物、不會在醫(yī)院自助掛號機掛號、不會在銀行自助機辦理業(yè)務(wù)，甚至不會使用網(wǎng)絡(luò)電視、電飯煲、微波爐等智能家電。

據(jù)2019年國家統(tǒng)計局所公布的數(shù)據(jù)，我國60周歲及以上人口25388萬人，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總?cè)丝诘?2.6%。截至2019 年年底，我省60 歲以上老年人口1623 萬，占常住人口的16.8% 。其中，65 歲以上老年人口1076 萬，占常住人口的11.2% 。

另據(jù)2020年6月央視新聞報道，我國60歲以上人口僅23%會上網(wǎng)，也就意味著全國將近有2億老年人不會上網(wǎng)，河南則有1249萬多老年人不會上網(wǎng)。

“可以想象，當今社會，這些被稱為‘數(shù)字棄民’的老年人，要確保他們的幸福生活是多么重要。”史寶銀說。

老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，在智能化時代被“忽視”

史寶銀注意到，智能化時代給老人帶來的不便，已經(jīng)引起了國家相關(guān)部門的高度重視。

2020年11月15日，國務(wù)院辦公廳更是專門印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》(簡稱《方案》)。

《方案》要求各地區(qū)、各部門要聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。

《方案》還強調(diào)，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求，促進智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

然而，在實際的生活中，史寶銀卻發(fā)現(xiàn)，《方案》精神卻沒有得到有力落實。

史寶銀從自己的生活經(jīng)歷出發(fā)，分享了一個例子。

最近，史寶銀到鄭州的某家銀行辦理業(yè)務(wù)時，好不容易排隊來到柜臺，卻被告知該柜臺不辦理業(yè)務(wù)，必須到自助機上去辦理;他到某家醫(yī)院看病時，也陷入了類似的窘境，當排隊到窗口時，同樣被告知窗口不打發(fā)票，需要使用自助機打印等。

“可想而知，相對年輕的我，已經(jīng)被折騰得暈頭轉(zhuǎn)向，老人們該如何是好?”史寶銀注意到，也就是在這家醫(yī)院，有個老人面對自助機需要輸入自己名字時，崩潰地大喊“我不會呀”，幸虧自助機旁的工作人員及時給予了幫助，老人才得以辦完業(yè)務(wù)。

評議部分單位“適老化”程度，并納入相關(guān)考核

基于老人面對的現(xiàn)狀，史寶銀提出，應(yīng)該多措并舉，狠抓落實，認真貫徹落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《方案》，并將事關(guān)老年人晚年幸福生活的相關(guān)單位是否認真貫徹執(zhí)行了《方案》、是否采取了繼續(xù)保留人工服務(wù)和面對面服務(wù)等有效措施，作為相關(guān)考核的內(nèi)容。

同時，他還建議，相關(guān)部門應(yīng)牽頭分地區(qū)、分部門組建老年評議團隊，請一些老人專門對銀行、醫(yī)院、車站、家電生產(chǎn)企業(yè)等單位“適老”方面進行評議，評議結(jié)果作為該單位相關(guān)考核的內(nèi)容。

他認為，還應(yīng)該要求老年大學、養(yǎng)老機構(gòu)、村(居)委會社區(qū)等，為老年人提供相關(guān)培訓、輔助服務(wù)等，引導、教會老年人使用智能手機、信息平臺等新技術(shù)，幫助他們克服“不會用、不敢用、不能用”的困難，有關(guān)部門應(yīng)制定細化的量化考核標準，強化監(jiān)督檢查。

鑒于農(nóng)村老年人往往對智能化服務(wù)系統(tǒng)知之甚少，相關(guān)部門應(yīng)重點加強對農(nóng)村老年人的培訓和指導工作，使其能夠安享晚年的幸福生活。

此外，史寶銀還建議，相關(guān)部門應(yīng)遴選一批優(yōu)秀的智能化設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，鼓勵支持他們加大研發(fā)力度，盡快研發(fā)“適老化”的智能化產(chǎn)品，滿足老年人在居家生活、出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費等方面的需求。河南商報記者 鄭超/文 受訪者供圖