(資料圖片)
近年來，三門峽市牢固樹立“人民至上”工作理念，立足“紓民困、排民憂、解民難”，依托“12345”政務熱線，暢通民意渠道，完善工作機制，規范工作流程，狠抓訴求辦理，架起了一座溝通人民群眾的連心橋。
三門峽堅持把熱線工作放在重要位置。主要領導多次聽取匯報，指導推動工作開展，針對性作出安排部署，探索“新機制”，確保訴求事項高效辦結。通過創新機制、優化服務，做到“有訴必接、接必速辦”；推進“12333”與“12345”熱線銜接，暢通渠道，實現“零距離”；推進工單即時受理、專人辦理，實現“零延誤”；推進工單嚴格依規依程序辦理，實現“零差錯”；實行優化營商環境“綠色通道”機制，實現“零差評”。用好“指揮棒”，推動群眾訴求落實見效。調整完善工作方式方法，突出解決率、夯實滿意率，引導承辦科室（部門）下功夫解決群眾訴求，堅持把群眾滿意作為檢驗工作成效的唯一標準。聚焦“硬骨頭”，提升疑難工單處置質效。建立任務會商推進制度，召開相關單位聯席會議，對疑難工單進行分析、討論，破解工作推進中遇到的難題，及時調整工作重點和方向，協商確定處理辦法和流程。截至目前，該局共受理各類工單1435件，已全部完成簽收、轉辦、答復等相關流程，完成率達100%。
責任編輯：張家祺
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