【大河報·大河財立方】(記者 徐兵)2月4日正月初四,風(fēng)和日暄。清晨6:30,整個城市還未完全蘇醒,大堂經(jīng)理賈連翠已開始忙碌起來。利索地穿上工作服,挽上標準的發(fā)飾,戴好工牌,她便乘車前往鄭州銀行東區(qū)支行網(wǎng)點。
在抵達銀行網(wǎng)點的路上,賈連翠匆匆買了份包子對付幾口,就著手準備銀行開門前的工作。今天是立春,也正好是鄭州銀行春節(jié)期間正式開門的日子。“銀行開門前,有許多工作要做,要檢查電子設(shè)備是否正常,也要看下各種表格是否備足?!彼f:“來銀行網(wǎng)點的老年人居多,最新的理財產(chǎn)品也要清晰地寫在黑板上,便民服務(wù)區(qū)配置老花鏡、醫(yī)藥箱等生活用品也是要檢查的,這也是為老年人準備的?!?/p>
從2014年來鄭州銀行工作到現(xiàn)在,這已是賈連翠工作的第8個年頭。她每天的工作,就是為來網(wǎng)點的客戶做好引導(dǎo)服務(wù),辦理各項業(yè)務(wù)。由于附近老人較多,遇到的問題自然也很多,有時不單是業(yè)務(wù)問題,也要解答老年人生活里一些難題?!斑@一片是老城區(qū),很多老年人的子女是不在身邊的,深夜接到求助電話也是常有的事兒?!辟Z連翠笑著說,一些老年人把這里當成了家,就連過年期間也會來網(wǎng)點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),和我們嘮嘮嗑,拉拉家常。
“他們和我們父母的年齡幾乎相仿,服務(wù)的時候,不僅需要通俗易懂的言語,更需要有耐心,肯用心?!辟Z連翠說道。據(jù)了解,鄭州銀行也為年紀較大或行動不便的老年人開通“綠色通道”并優(yōu)先辦理,為不方便前來網(wǎng)點辦理的客戶提供上門服務(wù),切實保障老年客戶群體的金融需求。除了暖心的服務(wù),春節(jié)期間,這里也是煥然一新,LED動態(tài)節(jié)慶投影燈,掛著“?!弊值牡跗?,還有“金虎送?!钡募t包板,整個大堂里到處充滿著喜氣洋洋的節(jié)慶氣氛。
談到春節(jié)過年回家,賈連翠語氣變緩了很多?!拔依霞沂前碴枩幙h的,也是這輪新冠疫情較為嚴重的地區(qū)。鄭州離安陽雖然很近,但由于一來一回都要隔離,所以今年就沒回家過年?!彼f,父母上了年紀,嘴上說沒關(guān)系,但我心里知道他們想讓回家過年。賈連翠的丈夫也是鄭州銀行的員工,同為銀行人,他們有更多的默契和理解,“只要疫情過去,一定會回去看看老人?!?/p>
“今年的新年愿望是希望家人能健健康康、平平安安的?!辟Z連翠說。這也是許多堅守在一線銀行人的共同愿望。在交談的間隙,一位著急忙慌的老人走進網(wǎng)點,她趕忙跑上前去詢問。像賈連翠一樣的銀行人還有很多,他們用更有人情味兒的服務(wù)去溫暖老年人,讓老年人樂享金融生活。
實習(xí)編輯:史健 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉
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