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12月12日，記者從中國鐵路鄭州局集團有限公司(下稱“鄭州局集團公司”)獲悉，2020鐵路春運從1月10日開始，2月18日結束，為期40天，其中節前15天，節后25天，備受關注的春運鐵路火車票從今日開售。

2020年春運，鄭州局集團公司預計發送旅客1696.5萬人，同比增長7.8%，其中發送直通旅客856.7萬人，同比增長3.6%;發送管內旅客839.8萬人，同比增長12.5%。與2019年春運相比，2020年春節較上年提前11天，導致節前、節后客流主要成分不同，節前客流總體相對平緩，以學生流和返程客流為主，節后學生流、務工流、探親流、旅游流高度疊加。

據介紹，為更好服務春運旅客出行，鄭州局集團公司堅持以人民為中心的發展思想，充分運用鐵路建設發展和科技創新成果，科學統籌運能，優化各項售票服務措施，不斷提升廣大旅客春運出行的幸福感和獲得感。2020年，鄭州局集團公司春運運力安排和購票服務有以下特點：

鄭州局集團公司安排直通臨客運行線

2020年春運，鄭州局集團公司安排直通臨客運行線96.5對，采用基本方案、應急方案梯次運力方案。其中基本方案直通臨客39對，應急方案直通臨客13對，高鐵夜間動車組高峰線基本方案直通臨客36對，高鐵夜間動車組高峰線應急方案直通臨客3.5對。同時，春運期間安排圖定客車變更運行區段5對。

開行方向主要以廣州南、深圳北、北京西、上海虹橋、杭州東、武漢、西安北、溫州南、寧波等客流集中方向等城市為主，最大限度滿足重點城市旅客往返需求。以鄭州、鄭州東、商丘、南陽、周口東、洛陽、開封、安陽、新鄉等車站為重點，突出抓好客運組織和運輸安全工作，同時，兼顧其他地區運能需求，確保春運旅客運輸安全平穩。

預計臘月二十三會迎來第一個春運高峰日，整體客流高峰持續在節后，單日最高預計發送旅客

根據往年春運情況，結合2020年春運客流調查，從大年初三開始，每天的客流情況將會基本保持在一個較高水平。預計節前臘月二十三會迎來第一個春運高峰日，預計發送旅客40.7萬人。隨著外出務工流的逐漸增加，節后正月初六會迎來第一個客流高峰日，預計發送旅客54.2萬人。正月十五過后學生返程客流高峰明顯，正月十六會迎來第二個客流高峰日，預計發送旅客66.1萬人。節后直通客流主要流向為北京、成都、重慶、昆明、上海、杭州、福州、沈陽、哈爾濱、烏魯木齊等，管內以省內城市為主，主要集中在鄭州、洛陽、南陽、周口、信陽、商丘、安陽等地區，各大火車站將采取系列措施，服務旅客高峰日暢通出行。

三條高鐵新線開通、五次列車運行圖調整，省內群眾出行更加便捷

2019年，全路旅客列車運行圖進行了五次調整，增開了部分圖定旅客列車，經過多次調整優化運行圖，鄭州局集團公司客運總體能力有所增長。

尤其是12月1日鄭渝高鐵鄭州至襄陽段、鄭阜高鐵、京港高鐵商合段三條新線的開通，對方便沿線群眾出行，完善全國路網結構，優化高鐵布局、提高運力配置，起到了促進作用。特別是三條高鐵新線沿線車站直接啟用電子客票模式，年底前，鄭州局集團公司管內各高鐵及城際車站都將全面啟用電子客票模式，讓廣大旅客購票取票、驗票乘車更加方便快捷。候補購票服務由部分旅客列車推廣至所有旅客列車，為旅客提供更好的購票服務體驗。

線上、線下售票模式不斷創新，旅客購票體驗持續改善

春運期間，鄭州局集團公司管內各車站將根據每日客流情況增開人工售票窗口，延長售票時間，并不斷完善互聯網、電話等渠道的售票方式，積極引導旅客使用12306網站和“鐵路12306”手機APP購票，最大限度方便旅客購取車票。

同時，不斷強化便民措施，完善現有售票支付功能，推進支付寶、微信支付等新舉措。加強對重點群體旅客的售票服務，擴充售票終端能力的同時，不斷豐富互聯網購、改簽信息通知渠道。此外，鄭州局集團公司還采取優先集中辦理和預售期內預留部分票額相結合的方式，保障學生購票需求。

溫馨提示：

鐵路部門提醒廣大旅客，請通過中國鐵路12306網站(www.12306.cn)和“鐵路12306”客戶端(在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標)購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。春運期間開行臨客列車的具體車次、開行日期、?？空镜刃畔⒕灾袊F路客戶服務中心12306網站或各大車站公告為準，請廣大旅客關注相關車次，合理安排出行。