3·15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)全市2021年投訴舉報(bào)量排名前十的企業(yè)進(jìn)行集體約談。

會(huì)上，市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心通報(bào)了10家企業(yè)2021年投訴舉報(bào)受理、處理情況和涉及的主要問(wèn)題。隨后，參會(huì)企業(yè)就投訴舉報(bào)處理情況、整改情況及下步工作措施作了匯報(bào)發(fā)言，表示將積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任、全面整改，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)好健康有序的市場(chǎng)秩序。

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、二級(jí)高級(jí)主辦王金輝對(duì)參會(huì)企業(yè)提出，企業(yè)要提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與存在問(wèn)題自查自糾，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在突出位置，努力化解消費(fèi)投訴存量、減少消費(fèi)投訴增量，此外，還有暢通維權(quán)渠道，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)設(shè)立統(tǒng)一售后服務(wù)熱線、建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”、成為在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)、探索開(kāi)展線下無(wú)理由退貨等形式，建立健全消費(fèi)糾紛內(nèi)部化解機(jī)制，妥善解決消費(fèi)者的合理訴求。