【資料圖】
8月17日上午，舞鋼市政府辦副主任、政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理辦公室主任張義磊一行6人來我市12345熱線參觀考察。
考察團一行到12345熱線話務(wù)大廳、數(shù)據(jù)分析大屏展示區(qū)，了解我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)管理經(jīng)驗與做法，觀摩話務(wù)人員接線工作及專席專區(qū)等功能區(qū)塊，詳細了解熱線平臺系統(tǒng)運行、知識庫建設(shè)運用、話務(wù)坐席職能等工作開展情況。
市行政審批局四級調(diào)研員汪朝暉詳細介紹了熱線整合、轉(zhuǎn)辦機制、系統(tǒng)建設(shè)、人員管理、督辦考核等情況。雙方圍繞熱線話務(wù)團隊管理、系統(tǒng)建設(shè)、工作流程、標準化建設(shè)等方面進行了深入交流，并一致表示，兩地熱線要加強溝通交流，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，推進12345熱線工作高質(zhì)量發(fā)展，使熱線更熱、更快、更實，讓企業(yè)群眾的“急難愁盼”都能得到有效回應(yīng)和解決。
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