近年來，二手車行業(yè)交易規(guī)模不斷增長，二手車交易糾紛也日益增多，消費(fèi)投訴處于增長趨勢(shì)。3月11日，廣東省消委會(huì)聯(lián)合廣東省汽車流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布二手車交易消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者選擇正規(guī)平臺(tái)交易，簽訂合同明確責(zé)任，主動(dòng)獲取鑒定報(bào)告，提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)。省消委會(huì)還指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會(huì)制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》，聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布推廣。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，廣東全省消委會(huì)受理交通工具類投訴17294件，同比增長12.23%。涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評(píng)估不“專業(yè)”、服務(wù)承諾不清晰、交易流程不嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會(huì)在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，相比新車交易，二手車消費(fèi)糾紛更具復(fù)雜性、多元性，調(diào)解成功率較低，維權(quán)救濟(jì)較難。這不僅影響了消費(fèi)者的消費(fèi)信心，同時(shí)也不利于行業(yè)的發(fā)展。

為配合廣東省推進(jìn)“陽光二手車”工作，促進(jìn)二手車流通行業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)營主體樹立誠信經(jīng)營理念，規(guī)范二手車交易行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，省消委會(huì)指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會(huì)制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》，聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布推廣。

此外，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，結(jié)合《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》發(fā)布推廣，省消委會(huì)還聯(lián)合汽車流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布二手車交易消費(fèi)提示，提出選擇正規(guī)平臺(tái)交易、簽訂合同明確責(zé)任、提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)、積極有效維權(quán)等提示，以幫助消費(fèi)者規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)安全。

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購買二手車時(shí)

要簽訂責(zé)任明晰的合同

一、行業(yè)發(fā)展良莠不齊，選擇正規(guī)平臺(tái)交易

消費(fèi)者購買二手車應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇二手車交易市場、獨(dú)立二手車經(jīng)銷商、大型二手車電商平臺(tái)以及傳統(tǒng)4S店，注意查詢企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等合法資質(zhì)和誠信記錄，不要貪圖便宜購買證件、手續(xù)不全或來路不明的二手車。

二、交易信息難核準(zhǔn)，簽訂合同定責(zé)任

汽車消費(fèi)具有專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，普通消費(fèi)者在購車時(shí)往往難以全面核實(shí)車輛真實(shí)情況，在交易達(dá)成后一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，維權(quán)會(huì)很困難，因此簽訂一份責(zé)任明晰的合同顯得尤為必要。《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》對(duì)買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，車輛的過戶、交付及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，違約責(zé)任均提供了原則性約定及內(nèi)容模板，同時(shí)明確經(jīng)營者應(yīng)在交付車輛時(shí)一并提供車輛技術(shù)狀況表及各項(xiàng)憑證，對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)更有保障。

三、主動(dòng)獲取鑒定報(bào)告，提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)

二手車作為“非標(biāo)品”，鑒定評(píng)估、認(rèn)定車況是二手車交易的必要前提。建議消費(fèi)者在交易過程中要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評(píng)估報(bào)告，也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測(cè)復(fù)檢和調(diào)解服務(wù)平臺(tái)”中的二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)，或信譽(yù)良好的第三方二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)二手車進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，并保留好二手車評(píng)估報(bào)告。

四、妥善保管憑證，積極有效維權(quán)

買賣合同、鑒定評(píng)估報(bào)告、交易記錄等作為交易的有效憑證，是維護(hù)自身合法權(quán)益的證據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管。一旦購車過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，要冷靜處理，可先自行與商家協(xié)商解決，也可撥打12345、12315熱線或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴，若商家在廣東，消費(fèi)者還可登錄廣東省消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)在線投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。

(廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者何穎思 通訊員粵消宣)