近期，鄭州120急救熱線呼叫量激增。12月11日，鄭州120急救中心向社會發出呼吁：新冠肺炎無癥狀感染者、輕癥患者請勿撥打120熱線，請為急危重癥患者留出急救熱線通道。

據統計，目前我市120指揮調度大廳日均受理群眾呼救電話4600余次，較平時增加2.3倍，日均派診量、平均受理時長、救護車執行任務時長和消殺時長較平時均增加1.5倍以上。導致這種情況的主要原因，除了每年冬季是心腦血管等基礎疾病高發期外，目前120急救熱線還收到無癥狀感染者、輕癥患者關于發熱等癥狀的咨詢，這些非緊急的電話，擠占了120的急救資源。

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120急救中心人員表示，“120呼叫量的大幅增加，使我市某些區域某些時段，出現可調派救護車輛緊張的情況。”

為確保120急救熱線暢通，急救專家建議，就醫咨詢、新冠肺炎無癥狀感染者、輕癥患者請勿撥打120急救熱線。新冠肺炎無癥狀患者應自行居家健康監測，輕癥患者應自行到附近醫院就診。包括新冠肺炎重癥患者在內的，所有疾病的急危重癥患者，如在醫院外出現緊急情況時，都可直接撥打120求助。

群眾如有新冠疫情政策問題咨詢，請撥打12345熱線；如有個人健康管理、慢性病的藥物調整、日常門診就醫指導等問題，請咨詢相關醫療機構。

如果需要撥打“120”急救電話，請按照以下正確流程：

1.保持沉著冷靜，簡要明確表述患者情況：暈倒、心臟病發作、呼吸困難、創傷；特殊情況下發生群體傷病，如煤氣泄漏、火災、交通事故、食物中毒等，盡量提供受傷人數和事故原因；

2.說清具體地點，準確報清患者所處具體位置（如：xx區xx街道xx社區xx小區xx號），講清位于xx與xx路交叉口，以及附近的明顯建筑物；

3.配合調度員問詢，提供患者具體情況，如患者的年齡、性別、人群特點、既往病史等；

4.為確保準確掌握患者信息，請呼叫者配合詢問，得到120調度員提示后方可掛斷電話。

5.保持聯系暢通，留好聯系人及聯系電話。撥打“120”時務必確定好現場聯系人電話，以便120出診急救人員聯絡現場和指導自救。

6.提前接應救護車。在情況允許下，患者家屬在指定小區門口或其他明顯地理標志的位置接應救護車，以便急救人員盡快抵達患者身邊救治。

120急救中心工作人員強調,撥打120如遇“話務忙，勿掛機，請等待”的語音提醒時，請您耐心排隊等待。電話量呼入高峰時期，會出現呼叫電話排隊情況，請您務必根據語音提示，保持通話狀態排隊等待；如果患者有新冠疫情相關情況，務必如實告知120調度人員和救護車上的醫護人員，隱瞞疫情信息不利于患者自身健康，也易導致疫情傳播風險；回答調度員的問題不會延誤醫療救助，如需派車，調度員將會第一時間按照“就近、就急、合理施救”原則向急救站發出出診指令。同時患者及家屬要做好個人防護，避免交叉感染，在上120救護車前一定戴好口罩，做好個人防護，同時盡量減少陪同人員上救護車。最后呼吁：讓我們做好身體健康的第一責任人，珍惜有限的急救資源，共同守護急救生命通道暢通，緊急情況下保護自身和他人的生命健康。

鄭報全媒體記者?王紅