“首頁‘市民訴求’版塊，設置了市場監管、城市管理、衛生健康、交通服務等11個訴求平臺，市民可根據自己訴求內容點擊進入相應平臺，填寫提交訴求。”

3月29日，大象新聞記者從鄭州市政府新聞辦新聞發布會上獲悉，“鄭州12345”手機APP正式上線，其接到的群眾訴求，由平臺審辦座席進行受理。按照受理、分類、辦理（直辦、轉辦、即辦）、督辦、反饋、回訪、評價、綜合分析等工作流程進行處理，實現群眾訴求辦理的閉環運行。

據介紹，“鄭州12345”手機APP是鄭州市委、市政府為方便群眾反映訴求、優化營商環境開設的線上綜合服務平臺，也是12345熱線電話的重要補充，對提升熱線數字化、智能化水平，打造“互聯網+政務服務”，建設人民滿意的服務型政府具有重要意義。