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不再“多頭跑”，“只進一扇門”，逐步實現“大廳之外無審批”!5月17日，河南省政務服務中心將投入試運行，開通民生服務、企業服務、即辦業務、社會事務、公共服務、綜合服務6個受理專區共計84個服務窗口，提供“一站式”服務，可辦理2363項服務事項，大幅提升河南政務服務能力。

【現場】

進一扇門，辦所有事，可辦理2363項服務事項

在河南省政務服務中心，記者看到，受理大廳里設置了咨詢輔導區、網辦專區、自助服務區、有訴即辦專區等13個主要功能分區，圍繞“導、問、收、辦、評、訴”審批服務全鏈條，配置總服務臺、志愿者服務臺、自助取件柜、咨詢輔導臺等服務設施，并提供EMS快遞服務。現場一名辦事群眾在體驗了智慧大廳和窗口服務后表示，“現在辦事不僅減材料、少跑路，而且省時間、很方便”。

據省政務服務中心相關負責人介紹，目前大廳已進駐聯審聯批、萬人助萬企、招商引資、金融服務、人才一件事等661項政務服務。預計6月1日前，省級所有涉企政務服務事項全部進駐省政務服務中心，可辦理2363項服務事項，逐步實現“大廳之外無審批”。

為實現讓數據多跑路，群眾少跑腿，河南省政務服務中心整合窗口資源，圍繞全面落實“一門一窗、一站一次、一網一鍵、一制一章”，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的審批服務新模式，實現了前臺后臺、線上線下的有效結合，進一步暢通了政務服務渠道，提升了企業和群眾辦事便利度，真正實現“一窗通辦”服務。同時，河南省政務服務中心開通了“聯審聯批”、“萬人助萬企”、招商引資等特色服務窗口，除了提供涉企服務之外，還可以為企業提供各類政策大禮包。

“這臺綜合自助一體機可以辦理2214個政務服務事項，群眾不管啥時候來，都能即來即辦”，據省政務服務中心工作人員介紹，自助專區打造7*24小時不打烊的政務服務自助“超市”，可實現社保、醫保、不動產證明查詢打印、商事服務、稅務發票申領及代開等政務服務事項自助辦、隨時辦。

【亮點】

開辟綠色通道，打造人性化、有溫度的政府服務

在排隊辦事，但還要急著趕火車，怎么辦?別急，河南省政務服務中心有綠色通道!

據介紹，隨著“放管服效”改革逐步深化，省政務服務中心兼顧提升工作效率的同時，也更加注重打造人性化、有溫度的政務服務。為了解決企業和群眾辦事過程中遇到的突發狀況與難題，省政務服務中心專門開辟了綠色通道，積極為企業和群眾提供快捷服務。如果遇上緊急、特殊情況，可隨時與工作人員反饋，申請綠色通道，優先叫號、優先辦事。65歲以上老年人來政務服務中心辦事，只需在休息區等待即可，全程不用排隊、取號，甚至不用去服務窗口，現場的志愿者會全程幫辦代辦。

辦完事之后，如果對辦理結果不滿意，怎么辦?省政務服務中心各個服務窗口均配備了評價設備，與省政務服務“好差評”系統應接盡接，實現評價全面覆蓋。如果對辦事結果不滿意，可以給予差評。政務服務中心會安排專人進行回訪，及時發現政務服務堵點難點，分析研判企業群眾訴求，推動差評集中事項從根本上解決問題。

【專家】

河南持續優化政務服務打造一流營商環境

省級所有涉企政務服務事項全部進駐省政務服務大廳辦理，推進審批服務減少辦理時間、減少跑動次數，提高即辦件占比，逐步實現省級政務服務“進一扇門、辦所有事”......政務服務升級，市場環境提質，政務服務“澆水施肥”，市場主體“枝繁葉茂”，全省政務服務標準化規范化便利化水平正持續提高。

“政務服務大廳是政府全面深化改革、推進簡政放權、提高審批效率的重要載體，同時也是連接政府部門與基層群眾的重要紐帶。”鄭州航空工業管理學院副教授王峰玉告訴記者，“通過簡化審批服務環節、優化審批服務流程、規范辦理政務服務事項辦理、創新政務服務方式、推進審批制度改革，河南不斷提升政務服務的標準化、規范化和便利化，提高政府行政服務的質量和效率。”

“未來河南省政務服務中心應該成為河南優化營商環境的主戰場、展示政府形象的主窗口、便民利企的主力軍。”中科院地理科學與資源研究所研究員、歐亞科學院院士毛漢英指出，建設政務服務大廳是深化簡政放權、放管結合、優化服務改革的關鍵之舉，有利于提高政府效率，降低制度性交易成本。