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【大河報·大河財立方】（記者陳玉靜）“向善利他、責任為先”。隨著金融科技的飛速發展，個人客戶金融服務需求與消費行為模式正在發生深刻變化。銀行的發展要回歸本源，發揮網點聚焦金融主責主業的價值主張，才能為客戶提供更優質的金融與非金融服務。

(資料圖)

中原銀行于5月27日完成吸收合并，新中原銀行成立后，物理網點數量達到了750家，成為全省網點最多的城商行。如何充分發揮物理網點鏈接線下線上服務的關鍵作用，與客戶搭建起面對面的情感交互平臺，中原銀行進行了很多思考與探索。

中原銀行提出了“四位一體”主渠道服務矩陣，啟動了物理網點服務模式重塑項目，并在金融業率先提出了“三原色”物理網點服務新模式，在網點實現普及金融知識、提升信用意識、提供金融產品的價值定位，踐行商業銀行的社會責任；著手設計“金融超市”產品貨架及物理布局，進一步發揮網點聚焦金融主責主業的價值主張。

“三原色”服務內涵

金融風險防范是金融業頭等大事，也是金融改革創新的基礎和前提條件。金融機構應當強化社會責任意識，重視自身業務行為對公共安全的影響，進一步樹立負責任的企業社會形象。同時金融知識，特別是金融風險防范意識的普及教育應同金融業發展同步，需要通過各種方式讓公眾提高素養、認識風險，對市場上存在的各種產品服務進行有效甄別。

新中原承擔社會責任，提出了“綠、黃、紅”三原色理念，用三種基本顏色來區分物理網點功能分區，引導提升社會風險防范意識，讓金融服務更有廣度、更有精度、更有溫度，通過客戶的直觀感受和真切體驗，從細節著手，從實際出發，與客戶共同搭建社會信用體系。

“三原色”的應用范圍

從客戶進入網點開始，通過明快的顏色分區，區分業務風險，實現快速風險識別，提升風險防范意識。打造“三原色”標桿物理網點，就是在滿足基本金融服務需求之外，為客戶提供增值服務。

綠色：現金業務、智能設備區域

綠色代表安全、自然、平靜。用于裝飾現金業務、智能設備區域等，客戶在該區域辦理的業務一般為業務風險程度較低的存取款業務、定期儲蓄業務、信息維護業務等。

黃色：理財業務區域

黃色代表關注、溫暖、希望。用于裝飾理財業務區域等，客戶在該區域辦理的業務一般為業務風險程度中等的理財業務等。

紅色：對公業務、貸款業務區域

紅色代表風險、挑戰、警示。用于裝飾對公業務、貸款業務區域等，客戶在該區域辦理的業務一般為業務風險程度較高的對公業務、貸款業務等。

“三原色”物理網點長什么樣？

網點定位：聚焦金融主業，將網點打造為獲取金融知識、辦理金融業務、體驗金融服務的窗口。

打造目標：金角銀邊、布局合理、端莊大氣，溫馨舒適、特色突出；體現守正創新，突出“服務最好，定價最優，效率最高”品牌內涵。