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【大河財立方 記者 丁洋濤】快遞已成民眾日常生活不可或缺的一部分，但由于不少快遞驛站人手有限，取件高峰期往往需要排隊，增加用時成本。近日，菜鳥驛站上線“閑忙狀態”查看功能，針對消費者取件時長進行優化升級。用戶可通過菜鳥App實時查看驛站閑忙狀態，錯峰取件縮短等待時間。該功能已覆蓋全國10萬多家菜鳥驛站。

據了解，該功能顯示分為“暢通、忙碌、擁擠”三個狀態，快遞進入菜鳥驛站后，消費者登錄菜鳥App可在首頁提前看到站點狀態為暢通或忙碌。點擊驛站信息后，還能實時查看當前取件預估時長，幫助消費者合理安排取件時間，錯峰取件不用等。

2月10日，記者登錄菜鳥App后發現，在“暢通”狀態下，取件時間可以精確到1分鐘，每間隔10分鐘就會有一個時間段的狀態提醒，每個時間點的預計取件時長，一目了然，可有效避免用戶在取件高峰期的排長隊現象。

近年來，菜鳥驛站持續圍繞消費者的收貨體驗進行升級，率先在行業內推廣開放式驛站，通過貨架改造及高拍儀等IOT（Internet of Things，即物聯網）設備的研發，實現高效自助取件，提升消費者的取件效率；2021年開始，菜鳥驛站又聯合天貓淘寶推出送貨上門，截至目前該服務已經覆蓋大部分菜鳥驛站門店。

菜鳥驛站正逐步從基礎服務向高品質體驗邁進。此次在菜鳥App上推出的“閑忙狀態”查看功能，為消費者的到站取件提供了一個更便捷高效的工具，這也是行業內首次通過可視化的狀態提醒優化縮短取件時長，改善用戶取件體驗。

“閑忙功能上線幾日，現在每天有近700萬用戶通過菜鳥App看到附近驛站的閑忙狀態，幫助他們判斷取件時間。”菜鳥驛站閑忙項目負責人廖茵嵐介紹。未來，該功能將圍繞優化算法模型、提升監測精準性方向進行持續優化。

責編:劉安琪 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉