這段時間，大病籌款平臺們因為 " 騙錢 " 被網(wǎng)友狠狠噴了。

在黑貓投訴上，有人捐 20 塊，被扣了 23 塊。

有人捐了 5 塊，也被多扣了 3 塊。。。

(相關(guān)資料圖)

很多用戶是刷臉支付，支付時人還沒反應(yīng)過來，錢就出去了。

為什么會莫名其妙多劃用戶 3 塊錢呢？

這筆錢其實是這些平臺向用戶索要的 " 支持費(fèi) " ↓ ↓

哎？這不是列出來了么？為啥用戶還不知道自己為啥被扣錢呢？

以「 無憂籌 」為例，此前用戶捐款時，會默認(rèn)打賞平臺。（ 現(xiàn)在已經(jīng)改了 ）

北京的張先生表示，捐款支付時，才發(fā)現(xiàn)自被多收了三塊，仔細(xì)回頭檢查才發(fā)現(xiàn)是平臺收的支持費(fèi)，有種被 " 強(qiáng)行收費(fèi) " 的感覺。

同時，財經(jīng) E 法的記者做了測試，發(fā)現(xiàn)即便主動取消勾選，一旦捐助金額超過 10 元，支付時還會再次彈出打賞平臺 3 塊錢的提醒。

還有一些相當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的小心思：確定鍵用顯眼突出的紅色 ↓ ↓

總之，理由能站得住腳，但執(zhí)行層面上，平臺們的吃相挺不好看。

其實像這樣 " 強(qiáng)行要打賞 " 的事，之前就有平臺在做，沒少被網(wǎng)友們噴。按理說該引以為鑒，怎么一直延續(xù)到現(xiàn)在，效仿的還越來越多了？

這背后，是大病籌款平臺的運(yùn)營困局。

提到大病籌款平臺，很多人的第一印象是：0 手續(xù)費(fèi)，慈善性質(zhì)。但其實這些民間大病互助機(jī)構(gòu)本質(zhì)上都是商業(yè)公司。

他們一邊要下成本搞慈善，一邊又要賺錢做生意，日子過得很矛盾，他們的現(xiàn)狀咱們可以從水滴籌的母公司水滴集團(tuán)身上管中窺豹。

為啥要用水滴集團(tuán)來舉例呢？因為水滴已經(jīng)上市了，數(shù)據(jù)比較公開 ~

很多人對大病互助平臺的第一印象可能是「 慈善平臺 」，其實這些平臺本質(zhì)上都是賣保險的。

你看，他們對自己的定義是：保險 + 健康服務(wù)平臺 ↓ ↓

目前水滴集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)主要是三項：水滴籌、水滴保以及翼帆醫(yī)藥。

水滴籌大家應(yīng)該都不陌生。

應(yīng)該都在朋友圈看過這類鏈接吧。。▼

這項業(yè)務(wù)總結(jié)起來就是一句話，流水很夸張，但是一毛都不賺。

根據(jù)水滴的財報，截止今年 6 月 30 日，" 水滴籌 " 有 258 多萬來募捐的病患，4.12 億捐助者，累計募集總額約 533 億元。

但同時，去年他們上市時的招股書里表示：我們目前沒有從 " 水滴籌 " 上產(chǎn)生任何收入。

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" 0 收入 " 也是同類型平臺的現(xiàn)狀。

隨著最近這幾年日子越來越不好過，大家都開始以各種名目試圖補(bǔ)貼 " 家用 "。

今年 4 月，水滴籌也開始了收費(fèi)。

他們向籌款人收取服務(wù)費(fèi)，收取額度為單個籌款項目提現(xiàn)金額的 3%，且單個項目最高不超過 5000 元。

這樣操作下來，今年第二季度，他們收取了 5610 萬元的服務(wù)費(fèi)。

但，這個季度跟水滴籌相關(guān)的直接成本為 6150 萬元，整體還是虧本買賣。

雖然不賺錢，但沒關(guān)系，因為水滴籌本身的意義就不是賺錢，而是給水滴保導(dǎo)流的流量口子。

水滴保是水滴集團(tuán)的第二大業(yè)務(wù)，簡單來說，其實就是賣保險，它負(fù)責(zé)把各大保險公司的保險產(chǎn)品賣出去，賺個傭金。

水滴集團(tuán)在很長一段時間里，幾乎完全在靠「 保險 」在賺錢。

具體來說，也可以分成兩塊。

第一，通過水滴保向大眾銷售保險，成功了就找保險公司要傭金，這塊叫保險經(jīng)紀(jì)收入。

第二，通過向保險公司等提供客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴管理以及索賠審查等技術(shù)支持，這塊可以稱為技術(shù)服務(wù)收入。

去年，水滴集團(tuán)的保險經(jīng)紀(jì)收入占總營收比例為 88.2% 。

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保險經(jīng)紀(jì)收入跟技術(shù)服務(wù)收入加起來，去年達(dá)到了 95.8%，可以說是相當(dāng)夸張。。。

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從大病互助上的獻(xiàn)愛心到購買保險，具體是怎么轉(zhuǎn)換的呢？

其實很簡單，愛心人士們在大病互助平臺上捐完款后，會獲得各種 " 溫馨提示 "。

有的 " 捐款即贈 " ↓ ↓

有的，用小半頁來提醒你 " 還沒有完善自身保障 "，明天就過期了 ↓ ↓

此刻捐款者剛看完那些令人心酸的重病患者，容易聯(lián)想到，哎，萬一自己哪天生病了會怎么樣？會不會影響父母、妻兒的生活？要不給自己多一份保障？

根據(jù)水滴集團(tuán)公開數(shù)據(jù)，2018 年水滴保獲得的首年保費(fèi)中，有 46.5% 是水滴籌過去的用戶貢獻(xiàn)的。

前兩年很火的水滴互助，也是水滴集團(tuán)重要業(yè)務(wù)之一，性質(zhì)跟支付寶的 " 相互寶 " 差不多，都是「 一人生病，眾人分?jǐn)?」的模式。

只是去年關(guān)停了，可能是網(wǎng)絡(luò)互助業(yè)務(wù)存在監(jiān)管風(fēng)險，得剔除風(fēng)險順利上市。

水滴互助也曾是一個很大的營收口子，2018 年時水滴保獲得的首年保費(fèi)中，有 38.6% 是水滴互助過去的用戶貢獻(xiàn)的。

除了一定的引流效果以外，水滴互助還起到了市場教育的作用。

消費(fèi)者以比較低成本加入「 一人生病，眾人分?jǐn)?」的互助計劃，后續(xù)會比其他人更容易尋求進(jìn)一步的保險保障。

有點類似手游里的 1 元新手禮包設(shè)置，先用低價誘惑你完成付費(fèi)破冰，看似只花了幾塊錢，其實已經(jīng)從免費(fèi)玩家變成付費(fèi)玩家了，后續(xù)去接觸 648 大禮包的意愿會更強(qiáng)。

最后一項主要業(yè)務(wù)是翼帆醫(yī)藥。

翼帆醫(yī)藥主要代表著醫(yī)藥服務(wù)，主要是通過跟制藥公司合作，替他們招募患者參加臨床試驗。

不過像這樣的新業(yè)務(wù)，目前在水滴的總營收里占比還比較小。

在 2018 年到 2020 年這段時間里，水滴營收飛漲，從 2.38 億增長到了 30.28 億。但整體仍然處于虧損狀態(tài)，2018 年凈虧損 2.09 億，2020 年凈虧損到了 6.64 億。

這其中很大一部分原因，是因為水滴籌跟水滴互助提供的流量逐年下跌，為了保持增長，水滴集團(tuán)每年要花費(fèi)很多錢在銷售和市場營銷上，從第三方渠道獲取流量。

內(nèi)部流量渠道的乏力，日益加劇的增長壓力以及貼錢的慈善 " 生意 " ，共同構(gòu)成了 XX 籌們的困局。

他們困在了慈善的流量之中。

不做是不可能的，做每年就要背負(fù)上千萬的成本，變現(xiàn)又變不了，曾經(jīng)靠慈善的天然優(yōu)勢起家時有多爽，現(xiàn)在就有多難受。

倒不是說不可以靠慈善來起流量，但必須客觀指出這個流量很難直接變成錢。。。

當(dāng)然，就文章開頭的那堆 3 塊錢來說，主要還是平臺操作猥瑣，搞 " 默認(rèn) " 扣費(fèi)，對于這樣難看的吃相，用戶難免不產(chǎn)生質(zhì)疑。

維持自身生計沒問題，但平臺也應(yīng)該理解，掏不掏錢用戶說了算。

別看用戶為了 3 塊錢翻臉，其實大家不是在意幾塊錢，僅僅只是希望每一分錢都能花在病重的人身上，而不是付了 5 塊，卻只有 2 塊到病人手上 ↓ ↓

慈善機(jī)構(gòu)也會從募捐到的資金中抽取管理費(fèi)用，但他們會詳細(xì)披露管理費(fèi)用的使用情況，接受社會公開監(jiān)管，違反要求的話，可能會被行政處罰。

同樣，對于這些做慈善的商業(yè)公司們來說，如果他們也能說清楚會如何使用公眾的善款，如何公開明細(xì)，如何接受監(jiān)督，我相信很多人不介意掏這 3 塊錢。

無論如何，希望以后 " 推手在醫(yī)院里打架 " 、" 偽造父親腦瘤騙取捐款 " 以及 " 職業(yè)籌款推廣人，推廣鏈接三七分 " 這樣的新聞再少一點。

平臺們加強(qiáng)監(jiān)管、高效運(yùn)作的新聞再多一點。

撰文：渡渡鳥武士 編輯：面線 封面：萱萱

圖片、資料來源：

水滴集團(tuán)招股書、財報等。