針對河南市場存在的摩托車交強險投保難問題，8月31日，河南省保險行業協會(以下簡稱河南保協)聯合市場主體制定《河南摩托車交強險承保服務要點》(以下簡稱《要點》)，明確提出，保險機構不得以任何理由拒絕、變相拒絕或拖延承保交強險，且不得在銷售交強險時捆綁銷售商業保險合同或者提出其他附加條件;同時也明確摩托車交強險承保服務時效，要求正常情況下一個小時內承保完畢。

據了解，該《要點》是河南保協在河南銀保監局的指導下，深入開展調查研究，最終聯合保險機構制定的。內容主要分為三大部分，從投保摩托車需提供的材料，到承保服務要求，再到承保工作要求，從三大方面規范摩托車交強險承保業務。

首先，《要點》就投保資料對保險機構明確相關要求，區別投保摩托車是舊車和新車提供不同的投保資料。

其次，明確了承保服務要點：(一)承保時，對客戶熱情接待，履行承保提示和說明義務，對投保人提出的條款內容及相關問題做出準確說明和解釋。(二)如遇客戶投保咨詢，應一次性告知客戶投保所需資料。(三)確保交強險承保服務時效，正常情況下一個小時內承保完畢。如遇特殊情況，等待時間超出一小時的，可與客戶協商，根據客戶意愿提供電子保單或郵寄紙質保單。(四)如遇非本地牌照但在本地行駛等需驗標的車輛，保險機構應提供現場或線上指導，便于客戶提供異地投保相關證明資料。(五)如遇特殊情況不能及時承保的，保險機構應主動留存客戶資料和聯系方式，積極協調解決。

最后，明確了承保工作要求：(一)不得以任何理由拒絕、變相拒絕或拖延承保交強險。(二)不得在銷售交強險時捆綁銷售商業保險合同或者提出其他附加條件。

河南保險表示，《要點》制定發布后，供各家財險公司作為參考。此舉將有助于提升行業摩托車交強險承保服務效率，切實維護消費者合法權益，為客戶提供方便、快捷、高效的服務。(記者 席韶陽 通訊員 趙婷 吳雁)