大河報·豫視頻記者 李釗 通訊員 吳靖 陳思妤

走進病房，她是護理能手，對各類護理操作游刃有余；步入示教室，她是科室護理團隊帶頭人，通過規范有效的管理，提升護理服務質量。工作30年來，她不斷探索前進，用真誠和擔當，做好各項臨床護理工作，得到了患者及家屬的高度認可。她，就是駐馬店市中心醫院泌尿外一科護士長、副主任護師黃炳琴。

扎根臨床一線 用愛溫暖患者

1992年，黃炳琴從駐馬店市衛校畢業分配至駐馬店市中心醫院從事臨床護理工作，先后在兒科、普外科、神經內科、骨科、泌尿外一科工作，經歷了多種工作崗位的磨礪和鍛煉，在積累豐富工作經驗的同時，也把最美好的花樣年華奉獻給了臨床護理事業。

入職初期，她一邊通過書籍學習專業知識，一邊在工作中向臨床經驗豐富的老同志請教。通過不斷努力，迅速成長為護理骨干。

經過21年的臨床鍛煉，2013年，黃炳琴通過競聘成為泌尿外一科護士長。她迅速轉變角色，把更多時間和精力投入到管理業務中去。她時常教育年輕護士，要牢固樹立“以患者為中心，一切為了患者”的服務理念，把患者當親人，時刻關心每一位患者的病情和心理變化。

一次，病房一名患者突發病情變化，家屬外出未歸;緊急搶救成功后，發現患者大便失禁，黃炳琴立即帶上手套幫其清理干凈，家屬回來后感動萬分。類似這樣的事情，她為患者做過多少次已經數不清了。

率先垂范 帶出高水平護理團隊

面對細碎繁瑣的工作，黃炳琴認真負責，吃苦耐勞，帶領團隊不斷迎接新的挑戰。在生活中，她待人和善，善于挖掘每一個護士的閃光點，不斷鼓勵和支持她們，使整個護士團隊充滿了凝聚力，她管理的病區多次被醫院評為溫馨病房、標桿病房。

作為科室護士長，黃炳琴以身作則，率先垂范，她戲稱自己是服務整個團隊的“管家婆”。每天早上，她會提前半小時到醫院，安排一天的護理工作，按時查房、督查護士質量、重點關照危重病人、為術前術后做準備。

常言道：三分治療，七分護理。護理工作，在整個醫療過程中占有著舉足輕重的地位。泌尿外科病房是醫院手術量較多的科室之一，護理工作任務繁重，而且老齡患者多，三、四級手術多，患者病情隨時會發生變化，這些都對泌尿外科的護理工作提出了更高的要求。部分膀胱惡性腫瘤病人需要切除膀胱，將尿路直接或間接地開口于腹壁。患者術后護理問題多，護理難度大，專業技術要求高。為了提高專科護理水平，2014年，黃炳琴申請到省人民醫院泌尿外科跟隨一位國際造口治療師學習三個月;返院后，她立即對科室護士進行理論和操作技術培訓。

67歲患者劉某某入住泌尿外一科，黃炳琴從術前對患者心理、營養、病情的評估、預康復鍛煉措施的落實，到術后生命體征、造瘺口的觀察、造口袋的更換，再到出院指導和隨訪工作，每一個細節都嚴格把關，每天檢查護理措施落實情況。在患者住院期間，護理團隊教會患者及家屬泌尿造口居家護理要點、生活中注意事項、造口袋更換流程等知識，并將操作要領拍攝成視頻，發給患者。多年來，科室的造口患者沒有一例出現護理并發癥，她和團隊用質量和服務贏得了患者的信賴。

提供優質特色服務 愛心撐起病人精神家園

為了讓患者快速康復，盡早回歸生活，黃炳琴很重視心理因素對患者康復的影響，她帶領團隊自2018年以來，堅持學習敘事護理知識，從學習《敘事護理》這樣一本書，到收聽 “敘事護理百天微課”，再到收聽“敘事護理精進60講”;從觀看專家的敘事護理授課視頻，到成立自己的敘事護理釘釘群，讓全科護士輪流授課，再到召開屬于自己科室的敘事護理案例分享會。幾年來，她們帶著敘事護理的精神和理念，以尊重、謙卑、好奇的態度面對生命，以敏銳的覺察力，積極傾聽患者的生命故事，尊重病人的人格尊嚴，敬畏生命，守護健康，讓眾多患者因敘事護理而受益。

患者董某，46歲，被診斷為陰莖癌。入院第二天，黃炳琴在查房時發現他用被子蒙著頭在偷偷哭泣，她立即意識到這是一個需要“敘事”的病人。那天上午，她在患者床旁一站就是90分鐘，用心傾聽著他的訴說，同理他的感受，漸漸地，患者找到了一些迎戰困難的力量，對自己的病也慢慢接受了。他放下思想包袱，積極配合治療，出院后還經常打電話向她表達感激之情。

人文關懷帶團隊 打造有溫度的病房

打造優秀的團隊，離不開積極向上的團隊文化。在工作之余，黃炳琴經常在科室組織冥想練習，做健身操，開展心理沙龍活動等，幫助大家緩解壓力，讓大家身心愉快地投入工作。

多年來，科室的護士一遇到情緒問題，總是第一個想到她。今年2月的一天，護士小許下夜班交班后，雙眼噙著淚說：“護士長，我心里難受，想和你聊聊。”她立即意識到這個性格內向的姑娘遇到事了，就陪著小許來到辦公室坐下，給她倒上一杯熱水，關心地問她怎么了。小許說，她父親舊病復發住到精神病院了，母親經常給她打電話抱怨和指責，孩子學習成績也明顯下降，她這幾天一直失眠，快要崩潰了……黃炳琴用心傾聽她的訴說，同理她的感受，幫助她對現存的困難進行梳理和排序，引導她尋找可以使用的資源，通過近兩個小時的陪伴，小許的情緒明顯好轉。類似的事情不勝枚舉，黃炳琴總會第一時間站出來保護她們，科室護士都親切喊她“大姐”。

春去秋來，寒來暑往，一轉眼三十年過去了。黃炳琴在平凡的護理崗位上，始終以南丁格爾為榜樣，愛崗敬業，無私奉獻。她記不清自己護理過多少患者，也記不清得到多少病人和家屬的感謝，更不知道自己有多少個加班的日日夜夜。在她的腦海里，只有一個堅定地信念：生命是神圣的，應該得到無微不至的關愛，守護患者的健康，是我一生的追求!

【來源：大河報】

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