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【來源：安陽融媒】

為提升客戶滿意度，東區分公司以客戶感知為導向，以解決問題為目的，多措并舉，縮短故障處理時限，有效降低網絡投訴量。

一是精細化管理，實現投訴閉環處理。東區分公司明確工作職責，從投訴工作流程、投訴處理時效及投訴預警督辦三個方面，全面優化投訴流程，確保客戶反映的問題快速解決。二是開展熱點區域跟蹤，確保效果。對投訴情況開展分業務、分區域、分場景多個維度對比分析，積極傾聽回放客戶投訴錄音，每周對熱點區域解決情況進行專題分析，跟蹤問題解決進度，切實提升網絡投訴解決效率，有效降低用戶重復投訴。三是實行負面告知和優勢信號宣傳雙引導。一方面，提前了解學校考試等特定區域和特定時間的干擾信息，營業廳張貼信息告知，朋友圈及抖音轉發；另一方面，針對信號改善的區域，加大宣傳引導力度，強化客戶對信號改善的意識，提升客戶對網絡的良好感知。

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