深圳證監局近日公布2022年一季度涉及轄區證券基金期貨糾紛投訴情況的通報(下稱“通報”)顯示，一季度深圳證監局接收針對轄區證券基金期貨經營機構的投訴件共1464件，其中針對證券經營機構的投訴946件;投訴事項反映系統問題的603件。

從通報披露的數據來看，今年一季度深圳證監局接收投訴件共1464件，比2021年四季度增加606件。從投訴對象看，針對證券經營機構的投訴946件，增加500件;針對基金經營機構的投訴350件，增加86件;針對期貨經營機構的投訴74件，增加7件;針對證券投資咨詢機構的投訴94件，增加13件。從投訴事項反映的類型看，系統問題603件，規范經營問題415件，客戶服務問題183件，開銷轉戶問題72件，虛假宣傳問題57件，從業人員問題39件，傭金糾紛問題37件，申購贖回問題29件，開平倉問題14件，分紅問題3件，其他問題12件。

與2021年四季度相比，今年一季度針對證券經營機構投訴件大幅增加，環比增加112.11%。從投訴件反映的問題來看，系統問題占比達41.19%，主要包括投訴經營機構交易系統無法委托交易、盈虧或持倉等賬戶數據有誤等。規范經營問題占比28.35%，主要包括規范經營問題主要投訴經營機構作為產品代銷機構或管理人未盡職履責、未做好風險揭示或適當性管理工作、基金經理管理水平不足或不作為、基金凈值與持倉股票漲跌不一致、誘導交易致損等。

通報數據顯示，涉及證券經營機構投訴量居前的公司包括招商證券股份有限公司(643件)、平安證券股份有限公司(53件)、中信證券股份有限公司(51件)。涉及基金經營機構投訴量居前的公司包括鵬華基金管理有限公司(119件)、南方基金管理股份有限公司(49件)、景順長城基金管理有限公司(40件)。

深圳證監局在通報中要求各經營機構針對本期投訴處理工作存在的問題，認真分析總結投訴原因、風險隱患與處理要點，聚焦廣大投資者的合理訴求，提高為投資者服務的意識，切實履行投訴處理首要責任和主體責任，提升管理能力和服務水平，持續做好投訴處理、矛盾糾紛化解等投資者權益保護工作。