3月31日，記者從鄭州市醫(yī)保局獲悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)療保障咨詢服務(wù)，按照鄭州市政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線優(yōu)化歸并工作總體部署，鄭州市將于2022年4月1日上線12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線，原鄭州市醫(yī)療保障信息查詢熱線68064000將于2022年4月10日停止服務(wù)。

鄭州市12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線將為全市各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、用人單位、參保人員提供政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢、投訴舉報(bào)受理等一體化、智能化、全時(shí)化熱線服務(wù)（不含省直、鞏義市），具體服務(wù)范圍如下：

一、咨詢醫(yī)療保障政策法規(guī)、辦事流程；

二、查詢鄭州市醫(yī)療保障部門信息及定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)信息；

三、查詢鄭州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保信息和待遇信息；

四、受理涉及醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)、基金管理等方面的投訴舉報(bào)；

五、受理醫(yī)療保障工作意見建議。

12393熱線的正式上線，也是醫(yī)保部門積極響應(yīng)國(guó)家建設(shè)醫(yī)療便民服務(wù)熱線、進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。今后，鄭州市民在醫(yī)保方面遇到的問題，只要撥打12393，就能獲得醫(yī)保話務(wù)服務(wù)人員的專業(yè)解答。記者了解到，12393熱線將沿用68064000的運(yùn)營(yíng)方式，繼續(xù)采取“7*24”全天候工作模式，接通率力爭(zhēng)98%以上，持續(xù)暢通醫(yī)療保障咨詢服務(wù)渠道，提升醫(yī)保公共服務(wù)品質(zhì)。