沒丟手機，更沒丟銀行卡，人就在家里坐著錢卻從卡里沒了？

當銀行卡慘遭盜刷持卡人將如何維權？

(資料圖)

責任該歸誰？

2022年3月28日晚，江西上饒，徐某正在家中休息，突然銀行連續發來多條交易短信，一瞬間，卡里的6萬多元不翼而飛。

當晚，徐某立即向警方報案并撥打銀行電話進行口頭掛失。次日上午，到銀行打印了該卡的交易明細清單，與銀行協商賠償，但銀行拒絕賠償。于是，徐某將銀行訴至江西省上饒市弋陽縣人民法院，要求賠償被盜款67715元。

原告徐某訴稱，銀行作為專業的金融機構，對儲戶信息和儲戶資金負有保障安全的義務，要防止儲戶信息、密碼等信息數據被輕易盜用，切實保管好儲戶的存款。若是銀行卡在儲戶身上，密碼未外泄的情形下存款被盜，責任在銀行，銀行應予全額賠償。

被告銀行卻認為，原告徐某雖然向警方報案，但警方并未對原告訴稱的“案件”作出結論性的意見。持卡人的主要義務則在于妥善保管卡片、密碼，對不可歸責于銀行的原因導致銀行卡信息、密碼泄露引起的損失應由原告自行承擔責任。

法院：銀行全額賠償

江西省上饒市弋陽縣人民法院經審理后認為，原告在被告處辦理銀行卡，原告與被告建立了合法有效的合同關系。

在本案中，訴爭交易均為持卡交易，是發生密集、多筆的消費，且交易地在廣東汕頭，銀行卡仍在原告處保管。而原告在看到消費短信后，當晚立即向警方報案并撥打銀行電話進行口頭掛失。從地域上、時間上和基本生活常識看，原告自己持卡進行消費或將卡交由他人消費均不合常理。因此不排除訴爭交易系交易行為人持偽造銀行卡進行的交易。

根據已查明的事實，被告未提供證據證明原告對其銀行卡、密碼、驗證碼等身份識別信息、交易驗證信息未妥善保管具有過錯，應當由被告承擔舉證不能的法律后果。由被告在本判決生效之日起十日內，賠償原告徐某因銀行卡被盜刷的存款損失67715元。

案件宣判后，原、被告均未提起上訴，判決現已生效。

法官：視情況判定過失方

銀行作為電子交易系統的開發、設計、維護者，也是從電子交易便利中獲得經濟利益的一方，應當也更有能力采取嚴格的技術措施，保障賬戶、資金的安全。因此，在使用銀行卡進行的交易中，銀行應準確識別卡片的真偽。本案中，銀行未盡到此項義務，導致款項在不知情的情況下被支取。

若銀行在儲蓄存款合同履行過程中，未對存款人賬戶內的資金盡到安全保障義務，又沒有證據證明存款人存在過錯，應對存款人賬戶中因盜刷所損失的資金承擔全部賠償責任。此外，銀行向存款人承擔銀行卡被盜刷的損失后，可依法向犯罪分子進行追償。

當然，并非所有的銀行卡盜刷損失，都要由銀行擔責。每位持卡人對個人銀行卡及密碼信息負有保管義務，在銀行為持卡人提供了必要的安全、保密條件下，持卡人因自身過失造成銀行卡遺失或密碼泄露，從而產生的風險及損失，需由持卡人自行承擔。

銀行卡被盜刷該怎么辦？

1.到附近銀行取現并打印憑證

持銀行卡到本地的柜員機進行取錢、消費等操作，固定電子證據證明人卡未分離，發生盜刷時銀行卡和本人均在本地，不可能同一時間在異地刷卡消費。

2.及時凍結或掛失卡內賬號

發現卡內異動第一時間給銀行打電話，告知客服該卡被盜刷，要求銀行止付或申請凍結。若涉及第三方支付平臺，立即電話聯系控制款項劃出。

3.立即報案

立即向公安機關報案，保留報警回執。詳述被盜刷情況，證明銀行卡仍由自己保管，盜刷消費非本人所為。部分支付機構需提供報警回執作為否認交易的證明材料。

【來源：江西法院公眾號】